ChatwowQuem somos
O Chatwow é o sistema de atendimento desenvolvido e operado pela WOWCUBO Comunicação e Marketing Ltda. (WOWCUBO), CNPJ 34.963.040/0001-50, Av. João Cyrino, 243 – Nossa Sra. de Fátima, Patos de Minas – MG, CEP 38701-538, para as lojas clientes dela. Contato para assuntos de privacidade: wowcubo@wowcubo.com.br.
Quem decide sobre os dados
Cada loja que usa o Chatwow é a controladora dos dados dos clientes dela, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). A WOWCUBO é a operadora: trata esses dados em nome da loja, só para o atendimento e conforme as instruções dela.
Que dados tratamos
De quem conversa com uma loja pelo WhatsApp, pelo Instagram, pelo Facebook ou pelo chat do site:
- nome, nome de usuário, foto de perfil e identificador da conta;
- número de telefone, no WhatsApp; nome, telefone e e-mail, quando a pessoa informa no chat do site;
- o conteúdo das mensagens e dos comentários — texto, fotos, vídeos, áudios e documentos —, com data e hora;
- no chat do site, a página e o produto que a pessoa estava vendo e dados técnicos do navegador, como o endereço IP.
Das lojas e das equipes delas:
- as contas conectadas (Instagram, Página do Facebook e número de WhatsApp) e as credenciais de acesso do Instagram e do Facebook, guardadas cifradas;
- nome e e-mail de quem da equipe usa o Chatwow, e o que cada pessoa escreveu no atendimento.
Dados que recebemos da Meta
Quando a loja conecta o Instagram e a Página do Facebook, o Chatwow recebe da Meta as mensagens do Instagram Direct e do Messenger enviadas à loja, os comentários nas publicações e nos anúncios dela, com o nome, o usuário e a foto de quem escreveu, e os dados da publicação comentada. Esses dados são usados só para a equipe da loja ver e responder.
Para que usamos
- Mostrar à equipe da loja as mensagens e os comentários e enviar as respostas dela.
- Guardar o histórico do atendimento, para a loja continuar a conversa com o cliente.
- Gerar relatórios internos da loja sobre o atendimento, como tempo e volume de respostas.
A WOWCUBO não vende dados, não os usa para publicidade e não os compartilha com outras empresas para fins próprios delas.
Com quem compartilhamos
- Com as lojas que usam o Chatwow: a conversa fica com a loja com quem a pessoa conversou, e o cadastro do contato — nome, telefone, e-mail e foto — é comum a essas lojas.
- Com a Meta (Instagram, Facebook e WhatsApp), para entregar as respostas da loja.
- Com o fornecedor do servidor onde o Chatwow funciona, que só guarda os dados.
- Com autoridades, quando a lei exigir.
Onde e por quanto tempo guardamos
Os dados ficam em servidor contratado pela WOWCUBO, com acesso restrito a pessoas autorizadas e conexão criptografada. Há uma cópia de segurança diária, mantida por até 14 dias.
O histórico do atendimento fica guardado enquanto a loja usar o Chatwow. Se a pessoa apagar uma mensagem no aplicativo depois de enviada, a cópia que a loja já recebeu pode continuar no histórico; a exclusão pode ser pedida como descrito abaixo. Quando a loja deixa de usar o Chatwow, os dados dela são apagados em até 30 dias, salvo obrigação legal de guarda.
Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir a confirmação de que tratamos os seus dados, o acesso a eles, a correção, a anonimização, o bloqueio ou a eliminação, a portabilidade e a informação sobre com quem foram compartilhados. Peça à loja com quem você conversou ou pelo e-mail wowcubo@wowcubo.com.br; respondemos em até 15 dias. Veja também a página Exclusão de dados.
Mudanças
Esta política pode mudar. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data da última atualização.