Entender como as pessoas se relacionam com sua empresa e com os produtos/serviços que ela oferece, é a melhor forma de criar relacionamentos mais duradouros com seus clientes e consequentemente, impulsionar suas vendas.
É por isso, que investir no user experience (UX), ou seja, na experiência das pessoas que acessam os canais de comunicação da sua empresa, além de facilitar todo o processo, a torna mais relevante e ainda reflete em uma experiência mais positiva antes, durante e após a conversão.
Pense em todo o processo de compra da sua empresa. O que seu cliente precisa fazer, do momento em que ele descobre o seu negócio até o pós venda, junto à sua empresa? A experiência do usuário existe para facilitar esse processo e torná-lo mais agradável, para:
Encontrar informações decisivas sobre produtos e serviços com mais facilidade em canais como site, blog ou loja online.
Melhorar o relacionamento com os clientes e prospects por meio do atendimento e de ações voltadas para aumentar a satisfação dessas pessoas junto à marca, produtos e serviços.
Mas como investir em experiência do usuário na minha empresa?
Confira abaixo algumas dicas que selecionamos para a sua empresa começar já a investir na experiência do usuário de forma simples e com ótimo custo-benefício:
OTIMIZE O SEU SITE
O primeiro passo para investir no UX da sua empresa, é otimizar o seu site para que os prospects e consumidores tenham facilidade para entender, encontrar informações e navegar pelas suas páginas.
MELHORE SEU ATENDIMENTO ON E OFFLINE
Melhorar seu atendimento tanto online, quanto offline é fundamental. Para isso, é necessário ter uma equipe disponível para tirar dúvidas e resolver crises em qualquer um desses ambientes.
Isso, porque ao ter um bom relacionamento entre cliente e empresa, além de ajudar a aumentar o volume de vendas, também melhora a reputação da empresa no mercado e chama a atenção daqueles prospects que nem sabiam que sua empresa existia.
ESTIMULE O ENGAJAMENTO DAS SUAS REDES SOCIAIS
Além de facilitar a comunicação com seu público, as redes sociais também podem servir para ajudar a levantar informações importantes sobre o seu negócio, como os benefícios dos seus produtos ou serviços, expectativas dos seus clientes em relação ao seu negócio, otimização de ofertas, etc.
Todas estas dicas, estão diretamente ligadas ao seu conhecimento de mercado e das vantagens competitivas do seu negócio, por isso, podem ser implementadas em todos os canais da sua empresa, para transformar a experiência dos seus clientes na melhor possível.
Quer investir em alguma dessas melhorias? Entre em contato com a Wowcubo!
